Como ser um líder melhor?

 

Saiba como pequenas mudanças podem contribuir para que você se torne um bom líder

Quem se considera um bom líder com certeza almeja se tornar um excelente líder!Por essa razão, confira abaixo seis dicas de Geoffrey James publicadas na coluna "Sales Source", da revista Inc., que ajudam a alcançar essa meta.


1) Gerencie a equipe, não os números
Os gerentes convencionais acreditam que os números são o mais importantes. Porém, todos os números em qualquer negócio resultam no quão bem você lidera a equipe. Por isso, para conseguir números melhores, qualifique a performance da equipe.

2) Ter métricas simples e relevantes
E preciso encontrar a melhor maneira para medir a performance da equipe. Essas métricas precisam estar próximas dos comportamentos que você está tentando estimular e serem simples o suficiente para todos entenderem. Medições de desempenho complexas irão gerar confusão e uma sobrecarga mental desnecessária.

3) Ter uma prioridade por funcionário
O conceito de prioridade significa que apenas uma coisa é mais importante. É o seu trabalho dizer o que é mais importante para cada profissional.

4) Nunca descarregue suas emoções no profissional
A equipe entende que os chefes são humanos e são pressionados a todo momento. Mesmo assim, você não pode explodir com alguém da equipe ou fazer uma observação que possa ser prejudicial para o seu desempenho. Você não precisa ser perfeito (e nem conseguiria), mas lembre-se que seus funcionários não são o seu saco de pancadas.

5) Se auto-avalie pelo seu pior funcionário
Você só conseguirá testar a sua capacidade de gestão se conseguir lidar com os seus piores funcionários e fazê-los crescer.

6) Dê recompensas superiores à média
Se você pagar salários médios, acabará com funcionários medianos. E não adianta achar que as pessoas precisam ter outras motivações. Se você tiver bom senso, saberá que um bom salário é uma das recompensas para um bom profissional. E caso continue achando o contrário, ele vai achar alguém que entenda isso em outro lugar.

Com informações do portal da Epoca Negócios

Seus clientes estão satisfeitos?

Saiba como fazer uma pesquisa de satisfação eficiente

As empresas utilizam a pesquisa de satisfação para obter informações para a definição de ações de marketing. Segundo Frederico Mafra, especialista em marketing, saber o que o cliente pensa da empresa e se está satisfeito com o produto ou serviço é crucial para o crescimento.

De acordo com o especialista, para elaborar um formulário de pesquisa de satisfação é preciso pensar bem para que os resultados possam ser comparados, consolidados e analisados.

Para isso, o questionário deve trabalhar quatro blocos de perguntas:

1)  Qualidade do produto ou serviço – Corresponde à avaliação feita pelo cliente sobre sua experiência de consumo recente. Serve para identificar aspectos relacionados à qualidade percebida pelo cliente com relação à empresa, produtos e serviços.

2)  Valor da empresa – Este bloco serve para identificar o valor percebido pelo cliente em relação à empresa, produtos e serviços.

3)  Expectativas – Neste bloco é possível descobrir quais as expectativas do cliente em relação à empresa, produtos e serviços, além do próprio mercado. Corresponde a capacidade da empresa em fornecer qualidade e valor esperados.

4)  Satisfação do cliente – Aqui o foco deve ser além da satisfação geral, mas também os aspectos específicos relacionados às características dos produtos, design, embalagem, entrega, preço, qualidade, atendimento, entre outros.

Com informações do portal Exame

"Lucro é subproduto das coisas bem feitas."

(Philip Kotler)

Quando procuramos oferecer o melhor serviço, visamos alcançar algo maior, seja em forma de lucro financeiro ou em reconhecimento da marca pelo público-alvo.

Se você divulga seus produtos/serviços no lugar certo, aumenta potencialmente as suas chances de conquistar o lucro desejado e firmar sua marca na mente do seu consumidor.

Bem vindo à Todo Serviço, um blog especializado em compartilhamento de informações e divulgação para empresas que pensam no futuro e querem crescer muito!